Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Chez Mucaiba, nous espérons sincèrement que chaque produit que vous recevrez vous apportera entière satisfaction.
Nous plaçons toujours votre satisfaction et votre expérience d'achat au premier plan. Si le produit que vous recevez ne correspond pas à vos attentes, est endommagé ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez obtenir un remboursement conformément à la politique ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, tous les clients bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, pouvant retourner le produit sans aucun motif ni pénalité.
Ce délai de rétractation s'applique à tous les produits (laine, ficelle et fils) achetés sur notre Site, à condition que le produit respecte les conditions de retour énoncées ci-dessous.
2. Conditions de retour
Le produit doit être dans son état neuf et inutilisé, et conservé dans son emballage d'origine.
Le produit ne présente aucune détérioration : pas de déformation, de traces d'usure, de dommages ou de salissures susceptibles d'altérer sa valeur de revente ou son apparence.
Tous les accessoires fournis avec le produit doivent être complets et en parfait état.
3. Frais de retour
3.1 Retour pour erreur de notre part ou produit défectueux
Si le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Cela inclut, sans s'y limiter :
Erreur d'expédition (modèle ou quantité incorrecte) ;
Défaut de fabrication (fil cassé, pelote endommagée, etc.) ;
Dommages survenus lors du transport (pelote écrasée, fil abîmé, etc.).
3.2 Retour pour raisons personnelles
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles, vous êtes responsable de l'intégralité des frais de retour.
Cela inclut, sans s'y limiter :
Changement d'avis ;
Insatisfaction concernant la couleur, l'épaisseur ou la texture du fil.
4. Articles non acceptés en retour
Les produits suivants ne font l'objet d'aucun retour ni remboursement :
Articles dont le délai de retour de 14 jours est dépassé ;
Articles utilisés, endommagés (déformations, salissures), ou modifiés ;
Articles dont les accessoires ou compléments sont manquants ;
Produits présentant des signes d'usure ou d'utilisation prolongée ;
Produits personnalisés ou coupés sur mesure à la demande de l'Acheteur.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse : service@mucaiba.com, ou soumettre une demande via la page « Nous contacter » de notre Site.
Notre équipe de service client examinera votre demande de retour et vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour désignée et des instructions détaillées.
6. Délai de traitement du remboursement
Après réception du retour, nous vérifierons le produit retourné (notamment l'état neuf et intact du produit et la complétude des accessoires).
Une fois que nous aurons confirmé qu'il respecte pleinement les conditions de retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (VISA ou Mastercard). Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou prestataire de services de paiement.
7. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit que vous recevez présente un défaut de qualité ou une non-conformité (notamment : fil cassé, pelote endommagée, couleur non conforme à la description ou dommages causés par un emballage de transport inadéquat), veuillez contacter notre équipe de service client dans les 48 heures suivant la réception du produit, à l'adresse e-mail : service@mucaiba.com.
Vous devrez fournir des photos ou vidéos claires du défaut du produit comme preuve. Après confirmation du défaut, nous organiserons un remboursement intégral ou un échange du produit selon votre souhait.
8. Échanges
Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle, couleur ou épaisseur, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus.
Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement intégral reçu sur votre compte, vous pouvez commander à nouveau le produit souhaité sur notre Site.
9. Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre équipe de service client.
Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pouvez soumettre une demande conformément à la présente politique après réception du produit.
10. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation français, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, ou à une réduction de prix ou au remboursement intégral dans les conditions prévues par la loi.
11. Coordonnées du service client
Pour toute question relative aux retours, échanges ou à la présente politique, veuillez contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@mucaiba.com
Par téléphone : +33 1 43 48 05 66
Par courrier : 139 Rue de Vaugirard, 75015 Paris, FRANCE
Heures de service : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
12. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.
13. Loi applicable
La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Chez Mucaiba, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison fiable et transparente pour tous vos produits en laine, ficelle et fils. Veuillez prendre connaissance des conditions détaillées ci-dessous.
1. Zone de livraison
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise).
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment.
2. Frais de port
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 49,99 €, des frais de port fixes de 5 € TTC seront appliqués.
3. Délai de traitement des commandes
Vos commandes sont préparées avec soin dans nos ateliers partenaires et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement :
Toute commande passée un jour ouvrable avant 17h00 (heure de Paris) sera prise en charge le jour même ; les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
4. Délai de livraison estimé
Délai de livraison après expédition : 3 à 4 jours ouvrables.
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 4 à 8 jours ouvrables.
5. Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.
6. Transporteurs utilisés
Nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos colis en France métropolitaine :
Colissimo (La Poste)
DPD / Chronopost (selon disponibilité et poids du colis)
Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille et du poids de votre commande.
7. Retards imprévus
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pics d'expédition (périodes de fêtes, soldes, Black Friday) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.
En cas de retard constaté, n'hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 11.
8. Modification d'adresse
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse : service@mucaiba.com.
9. Livraison en point relais
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.
Veuillez noter que le colis est conservé en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur.
10. Moyens de paiement acceptés
Pour régler vos commandes, nous acceptons les cartes bancaires des réseaux suivants :
VISA
Mastercard
Tous les paiements sont sécurisés et traités via notre plateforme de paiement certifiée. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué lors de l'utilisation de ces moyens de paiement.
Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement, chèque, etc.) n'est accepté sur le Site.
11. Taxes et TVA
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française en vigueur.
Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
12. Nous contacter
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison ou vos commandes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@mucaiba.com
Par téléphone : +33 1 43 48 05 66
Par courrier : 139 Rue de Vaugirard, 75015 Paris, FRANCE
Heures de service : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
13. Modifications de la Politique de Livraison
Mucaiba se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.
14. Loi applicable
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
1. Q : Vos produits sont-ils fabriqués à la main ?
R : Oui, tous nos fils, laines et ficelles sont sélectionnés avec soin et font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux à chaque étape. Chaque pelote, écheveau ou bobine est vérifiée à la main pour garantir une qualité irréprochable.
2. Q : Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?
R : Nous travaillons avec des matériaux de qualité : laines naturelles, coton recyclé, fibres synthétiques de haute qualité. Tous nos matériaux sont sélectionnés pour leur durabilité, leur douceur et leur respect de l'environnement.
3. Q : Mes laines et fils vont-ils se décolorer ou s'abîmer ?
R : Avec un entretien adapté, vos laines et fils conserveront leur qualité longtemps. Nous vous conseillons d'éviter tout contact avec l'humidité, les produits chimiques et l'exposition prolongée au soleil. Rangez vos produits dans un endroit sec et à l'abri de la lumière.
4. Q : Comment entretenir et nettoyer mes produits Mucaiba ?
R : Utilisez un chiffon doux et sec ou une brosse douce pour enlever délicatement la poussière. N'utilisez jamais d'eau, de détergents, d'alcool ou de produits chimiques qui pourraient endommager les fibres. En cas de petite salissure, tamponnez avec un chiffon légèrement humide (eau uniquement) et laissez sécher à l'air libre.
5. Q : Puis-je laver mes laines et fils en machine ?
R : Nous vous déconseillons fortement de laver vos laines et fils en machine ou de les immerger dans l'eau. Cela pourrait altérer la structure, la couleur et la qualité des fibres. Un nettoyage à sec est recommandé pour les laines délicates.
6. Q : Que faire si mon fil s'emmêle ou se casse ?
R : En cas d'emmêlement, démêlez délicatement le fil avec précaution, sans tirer brusquement. Si le fil est cassé, vous pouvez le nouer avec un nœud discret ou le réparer avec une aiguille à coudre. Pour les produits défectueux, n'hésitez pas à contacter notre service client.
7. Q : Proposez-vous des produits pour peaux sensibles ou allergies ?
R : Oui, nos fils en coton recyclé et nos laines naturelles sont particulièrement adaptés aux peaux sensibles. Si vous avez des allergies spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour obtenir des conseils personnalisés.
8. Q : Comment choisir le bon fil pour mon projet ?
R : Un guide des utilisations est disponible sur notre Site pour vous aider à choisir le fil adapté à votre projet (tricot, crochet, macramé, broderie, tissage). Vous y trouverez des informations détaillées sur l'épaisseur, la composition et l'usage recommandé de chaque produit.
9. Q : Les produits sont-ils livrés dans un emballage adapté ?
R : Oui, chaque produit est livré dans un emballage protecteur adapté (sachet hermétique ou boîte), puis calé dans un carton ajusté pour garantir une livraison en parfait état.
10. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
11. Q : Quels sont les délais de livraison estimés ?
R : Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables après expédition. Le délai global estimé est donc de 4 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.
12. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant minimum de 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € TTC sont appliqués.
13. Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Tous les paiements sont sécurisés via notre plateforme de paiement certifiée PCI-DSS.
Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement, chèque, etc.) n'est accepté sur le Site.
14. Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement sur le Site.
15. Q : Proposez-vous des échanges ?
R : Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez changer de produit, nous vous invitons à retourner votre commande selon notre procédure de retour, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
16. Q : Mes produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation français (articles L.217-4 et suivants). En cas de défaut de fabrication (fil cassé, pelote endommagée, etc.), nous procédons au remplacement ou au remboursement selon votre souhait.
17. Q : Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?
R : Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou réclamation :
Par e-mail : service@mucaiba.com
Par téléphone : +33 1 43 48 05 66
Par courrier : 139 Rue de Vaugirard, 75015 Paris, FRANCE
Heures de service : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
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