Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
1. Q : Vos produits sont-ils fabriqués à la main ?
R : Oui, tous nos fils, laines et ficelles sont sélectionnés avec soin et font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux à chaque étape. Chaque pelote, écheveau ou bobine est vérifiée à la main pour garantir une qualité irréprochable.
2. Q : Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?
R : Nous travaillons avec des matériaux de qualité : laines naturelles, coton recyclé, fibres synthétiques de haute qualité. Tous nos matériaux sont sélectionnés pour leur durabilité, leur douceur et leur respect de l'environnement.
3. Q : Mes laines et fils vont-ils se décolorer ou s'abîmer ?
R : Avec un entretien adapté, vos laines et fils conserveront leur qualité longtemps. Nous vous conseillons d'éviter tout contact avec l'humidité, les produits chimiques et l'exposition prolongée au soleil. Rangez vos produits dans un endroit sec et à l'abri de la lumière.
4. Q : Comment entretenir et nettoyer mes produits Mucaiba ?
R : Utilisez un chiffon doux et sec ou une brosse douce pour enlever délicatement la poussière. N'utilisez jamais d'eau, de détergents, d'alcool ou de produits chimiques qui pourraient endommager les fibres. En cas de petite salissure, tamponnez avec un chiffon légèrement humide (eau uniquement) et laissez sécher à l'air libre.
5. Q : Puis-je laver mes laines et fils en machine ?
R : Nous vous déconseillons fortement de laver vos laines et fils en machine ou de les immerger dans l'eau. Cela pourrait altérer la structure, la couleur et la qualité des fibres. Un nettoyage à sec est recommandé pour les laines délicates.
6. Q : Que faire si mon fil s'emmêle ou se casse ?
R : En cas d'emmêlement, démêlez délicatement le fil avec précaution, sans tirer brusquement. Si le fil est cassé, vous pouvez le nouer avec un nœud discret ou le réparer avec une aiguille à coudre. Pour les produits défectueux, n'hésitez pas à contacter notre service client.
7. Q : Proposez-vous des produits pour peaux sensibles ou allergies ?
R : Oui, nos fils en coton recyclé et nos laines naturelles sont particulièrement adaptés aux peaux sensibles. Si vous avez des allergies spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande pour obtenir des conseils personnalisés.
8. Q : Comment choisir le bon fil pour mon projet ?
R : Un guide des utilisations est disponible sur notre Site pour vous aider à choisir le fil adapté à votre projet (tricot, crochet, macramé, broderie, tissage). Vous y trouverez des informations détaillées sur l'épaisseur, la composition et l'usage recommandé de chaque produit.
9. Q : Les produits sont-ils livrés dans un emballage adapté ?
R : Oui, chaque produit est livré dans un emballage protecteur adapté (sachet hermétique ou boîte), puis calé dans un carton ajusté pour garantir une livraison en parfait état.
10. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition.
11. Q : Quels sont les délais de livraison estimés ?
R : Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrables après expédition. Le délai global estimé est donc de 4 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande.
12. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant minimum de 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € TTC sont appliqués.
13. Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Tous les paiements sont sécurisés via notre plateforme de paiement certifiée PCI-DSS.
Aucun autre mode de paiement (PayPal, virement, chèque, etc.) n'est accepté sur le Site.
14. Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement sur le Site.
15. Q : Proposez-vous des échanges ?
R : Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez changer de produit, nous vous invitons à retourner votre commande selon notre procédure de retour, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
16. Q : Mes produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation français (articles L.217-4 et suivants). En cas de défaut de fabrication (fil cassé, pelote endommagée, etc.), nous procédons au remplacement ou au remboursement selon votre souhait.
17. Q : Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?
R : Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou réclamation :
Par e-mail : service@mucaiba.com
Par téléphone : +33 1 43 48 05 66
Par courrier : 139 Rue de Vaugirard, 75015 Paris, FRANCE
Heures de service : De 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
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